Будучи платформой для интегрированной работы с голосом и данными, каждая УАТС Nortel Meridian 1 обладает самыми современными функциями передачи сообщений, приложениями контакт центра и компьютерной телефонии, что помогает добиваться повышения качества обслуживания клиентов. Кроме того, эти системы способны работать с мобильными и беспроводными технологиями, обеспечивая доступ к информации в любом месте и в любое время. Используя УАТС Meridian 1, небольшие центры обработки вызовов получают ту же гибкость и надежность, что и крупная организация с мобильными сотрудниками, которым необходимы функции «виртуального офиса». Каждая система имеет возможностями масштабирования и эффективного роста, проста в эксплуатации и обслуживании, а также обладает многочисленными функциями и службами, основанными на самых современных технологиях.

Целевая аудитория

• Meridian Option 11 Chassis идеально подходит для малых и растущих предприятий, а также филиалов с необходимым количеством линий от 60 до 128
• Система Meridian Option 11 Cabinet была разработана для предприятий с одним и несколькими отделениями и необходимым количеством линий от 30 до 800.
• Системы Meridian Option 61C и 81C способны удовлетворить потребности средних и крупных предприятий, поскольку обладают большей масштабируемостью и более широкими возможностями резервирования процессорных мощностей в целях повышения надежности. Система 61C может поддерживать до 2000 линий, а 81C – до 16 000 линий. Они идеально подходят для предприятий, для которых отказоустойчивость является критически важным фактором – например, для контакт центров.
• В модельном ряду УАТС Meridian найдется решение для предприятия любого размера, которому нужна надежная, мощная и обладающая гибкой производительностью система голосовой связи.

Типичные варианты применения

• Гибкая и многофункциональная конструкция позволяет легко настраивать УАТС Nortel Meridian 1 в виде решений для контакт центра, гостиничного бизнеса, банковских услуг и финансовых операций, а также иных распространенных бизнес-потребностей.
• Расширенные голосовые функции, подключение к сети передачи данных, связь по локальной сети, компьютерная телефония и самые современные информационные сервисы, обслуживающие до 16 000 портов; IP-телефония в локальных и распределенных сетях
• Эффективное распределение входящих вызовов с помощью системы автоматического распределения вызовов Nortel Meridian (ACD) и/или контакт центра Nortel Contact Center и системы интерактивного самообслуживания (IVR)
• Сетевые услуги телефонии, обеспечивающие глобальный интерфейс к телефонным сетям общего пользования. Поддержка аналоговых, ISDN- и IP-сетей для эффективного использования централизованных или распределенных приложений, в национальном или международном масштабе.
• Подключение интегрированных филиалов и удаленных работников через телефонную сеть или сеть IP

Ключевые особенности

• Наиболее успешная система бизнес-коммуникаций во всем мире1
• Масштабируемая распределенная платформа, способная эффективно расширяться до 16 000 портов
• Модульная архитектура с присущей ей гибкостью и экономичностью
• Стандартные процессоры с масштабируемой процессорной производительностью для обработки процессов реального времени
• Основанная на отраслевых стандартах многозадачная программная операционная система, способная работать в реальном времени
• Разнообразные наборы функций для всего модельного ряда систем
• Современная сетевая система управления (программное обеспечение для ПК) Nortel Telephony Manager, облегчающая администрирование системы
• Наиболее эффективные интегрированные приложения (интегрированный мост конференц-связи Integrated Conference Bridge, интегрированная система управления вызовами Call Director, интегрированная система воспроизведения записанных сообщений и музыки в режиме удержания Integrated Recorded Announcer, интегрированный секретарь Integrated Call Assist, беспроводные приложения DECT и унифицированная система передачи сообщений CallPilot)
• Мощные функции работы в сети для доступа к телефонной сети общего пользования, виртуальным и частным сетям
• Поддержка технологии «голос через IP» с использованием IP-шлюзов и IP-телефонов
• Широкий ассортимент телефонных аппаратов для удовлетворения самых разнообразных потребностей разных пользователей в одной организации
• Гибридное решение с сервером сигнализации для IP-телефонии, благодаря которому пользователи системы Nortel Meridian могут воспользоваться всеми преимуществами IP-технологий
• Стратегия «вечной молодости» позволяет внедрять будущие технологии и улучшать характеристики устройства

УАТС Nortel Meridian 1 11C – Cabinet

Meridian 1 Option 11C Cabinet поддерживает расширенные приложения и отличается надежностью операторского класса на уровне 99,999% для использования в традиционных сетях голосовой связи и сетях VoIP. Система имеет возможность расширения до 800 линий, поддерживает системные функции и функции для рабочих мест более крупных систем Meridian 1, в том числе цифровые и IP-телефоны, IP-шлюзы, мобильные коммуникации (по стандарту 802.11), голосовые сообщения, контакт центр, управление системой с помощью компьютера и мультимедийные приложения.

• Обеспечивает максимальную защиту инвестиций благодаря возможности модернизации до системы Nortel CS 1000 или Media Gateway 1000B для подключения филиалов по IP-сети
• Лучшие показатели производительности в своем классе – среднее время наработки на отказ для 11C Cabinet измеряется в десятилетиях.
• Надежность с функциями самодиагностики и резервного мониторинга
• Возможность использования IP-расширений – поддерживает подключение по IP-сети
• Отличается простотой в использовании, управлении и интеграции в существующую сетевую среду

УАТС Nortel Meridian 1 11C – Chassis

Система Meridian 1 Option 11C Chassis обладает всеми качествами 11C Cabinet, но выполнена в виде шасси меньшего размера. Стоимость системы оптимизирована для малых (60-128 линий) филиалов.

• Систему можно легко расширить до 800 портов с помощью нескольких шасси
• Поддерживает сетевые протоколы и приложения Meridian 1
• Максимальная гибкость благодаря возможности крепления на стене, столе или в 19-дюймовой аппаратной стоке

УАТС Nortel Meridian 1 61C

Meridian 1 Option 61C является платформой операторского класса, которая поддерживает как традиционную голосовую связь, так и технологию «голос через IP» для предприятий с необходимым количеством линий от 200 до 2000.

Модульная клиент/серверная архитектура, обеспечивающая гибкость, масштабируемость и экономию затрат

Резервируемое ядро обработки вызовов обеспечивает повышенную надежность для предприятий с критически важными задачами

УАТС Nortel Meridian 1 81C

Платформа Meridian 1 Option 81C, обладающая надежностью на уровне 99,999%, предоставляет традиционную голосовую связь и технологии «голос через IP» крупным предприятиям с необходимым количеством линий от 200 до 16 000.

• Встроенная коммутирующая матрица OC-12 на 622 Мбит/c обеспечивает масштабируемость до 16 000 линий
• Модульная клиент/серверная архитектура, обеспечивающая гибкость, масштабируемость и экономию затрат
• Резервируемое ядро на основе процессора Pentium обеспечивает до 320 000 соединений в часы наибольшей нагрузки (ЧНН), что достаточно для наиболее загруженных условий работы.

Характеристики и преимущества

• Модельный ряд систем цифровой связи Nortel Meridian 1 является лидером на мировом рынке. В настоящий момент количество бизнес-пользователей таких систем – максимальное среди всех прочих цифровых систем связи.
• Модульная архитектура, на которой основана любая система Nortel Meridian 1, обеспечивает непревзойденную гибкость и экономию средств. Она обладает возможностями масштабирования, распределенной обработки и соответствует требованиям открытых стандартов, что позволяет предприятиям расширять емкость и добавлять новые функции по мере роста потребностей, а также внедрять будущие технологические усовершенствования максимально выгодным и эффективным образом (концепция «вечной молодости» для защиты инвестиций).
• В состав системы Nortel Meridian 1 входят сотни различных программных функций и служб, в том числе базовые и расширенные функции голосовой связи и передачи данных, возможности простого администрирования системы, а также целый спектр функций управления вызовами, работы в сети и передачи голосовых сообщений – мощных приложений для повышения производительности.
• Дополнительные программные функции системы Nortel Meridian 1 предлагают широкие возможности и модульный формат, который позволяет пользователям адаптировать системное программное обеспечение для работы со своими ежедневно выполняемыми операциями и приложениями. Различные варианты программных функций предлагают средства управления, благодаря которым можно распределять ресурсы наиболее выгодным с точки зрения затрат образом, а также повышать эффективность труда и управления рабочим временем.
• Системы Nortel Meridian 1 обладают высокой плотностью портов, благодаря чему снижается потребность в дополнительном оборудовании, электропитании и занимаемой площади. Карты цифровых линий с 32 портами могут поддерживать 16 цифровых телефонов Nortel Meridian для голосовой связи и передачи данных по одной витой паре. Универсальные, программно-конфигурируемые карты соединительных линий можно настраивать на месте, благодаря чему возможна поддержка самых различных соединительных линий городских АТС – например, CO, FX, WATS, а также соединительных линий других типов, в том числе межкоммутаторных (TIE), с автоматическим установлением входящего соединения (DID), соединительных линий записанных сообщений и пейджинга. Кроме того, карты интеллектуального периферийного оборудования (IPE) в системе Nortel Meridian 1 берут на себя часть задач обработки вызовов и поддерживают функции самодиагностики, что ведет к сокращению затрат на установку и повышению производительности.
• Система Nortel Meridian 1 предоставляет платформу для таких приложений, как унифицированная система передачи сообщений Nortel Messaging, Nortel MDECT, беспроводные бизнес-системы, контакт центр с менеджером Nortel Contact Center Manager и сервер компьютерной телефонии Nortel CTI Communication Server, службы передачи данных и сети ISDN с интерфейсами PRI и BRI.
• Интегрированные приложения – в том числе интегрированная система воспроизведения записанных сообщений и музыки в режиме удержания Nortel Integrated Recorded Announcer, интегрированный мост конференц-связи Nortel Integrated Conference Bridge, интегрированные голосовые службы Nortel Integrated Voice Services и интегрированная система управления вызовами Nortel Integrated Call Director – обеспечивают поддержку дополнительных приложений, способных удовлетворить все текущие потребности в бизнес-коммуникациях.
• Система Nortel Meridian 1 обеспечивает непревзойденные возможности перехода на решения следующего поколения на основе протокола IP, поддерживаемые в конвергентной сети. Предприятия, которые хотят преобразовать имеющиеся УАТС Nortel Meridian 1 в конвергентную систему УАТС на основе протокола IP, могут просто обновить имеющиеся УАТС Nortel Meridian 1 до последней версии программного обеспечения Nortel CS 1000 и добавить сервер сигнализации IP-телефонии для управления IP-трафиком и конечными точками. Это помогает преобразовать УАТС Nortel Meridian 1 в гибридное решение, систему Nortel CS 1000M. Nortel CS 1000M – это надежная, высокопроизводительная система, способная поддерживать до 15 000 IP-пользователей на каждом сервере обработки вызовов, обеспечивая резервирование серверов в режиме «горячего резерва» для критически важных приложений. Будучи гибридным решением, система поддерживает самый широкий ассортимент цифровых, аналоговых и IP-телефонов, а также беспроводных телефонов с поддержкой технологии VoIP, в зависимости от требований организации и приложений.
• Системы Nortel соответствуют высочайшим стандартам в области качества и надежности. Они произведены на основе самых передовых технологий с использованием высококачественных компонентов и включают в себя последние технологические инновации, обеспечивающие максимальную производительность системы.
• Администрирование систем Nortel осуществляется с помощью программного обеспечения Telephony Manager, компьютерного инструмента администрирования, который поддерживает операции добавления, перемещения и изменения телефонов, анализа трафика, составления отчетов, а также позволяет выполнять другие действия по методу «укажи и щелкни мышью». Nortel CSM поддерживает такие открытые стандарты, как LDAP и SNMP. Программирование телефонов осуществляется посредством нажатия на графические значки. В файлах помощи на основе Web содержатся понятные инструкции по использованию телефонов и их функций. Функции эксплуатации, администрирования и обслуживания, а также обновления осуществляются централизованно с использованием системы Nortel CSM или интерфейса командной строки.
• УАТС Nortel Meridian 1 проста в использовании. Цифровые и IP-телефоны Nortel Meridian обеспечивают доступ ко всем мощным функциям и службам УАТС Nortel Meridian 1 с любого рабочего места, предоставляя сотрудникам возможность более эффективно поддерживать связь и повышать продуктивность в масштабе всей компании. Предприятиям предлагается самый широкий ассортимент мультимедийных приложений и приложений реального времени, способных удовлетворить запросы каждого конкретного сотрудника. Модельный ряд приложений включает в себя разнообразные конфигурации бизнес-телефонов, контакт центры для общения с клиентами и порталы самообслуживания, система передачи сообщений и унифицированная система передачи сообщений, мультимедийные приложения для совместной работы на основе протокола SIP, упрощенные функции эксплуатации, администрирования и обслуживания с возможностями составления отчетов, отслеживания и биллинга, эффективная совместимость приложений на уровне сети, решения для интеграции филиалов, удаленных работников, работающих из дома и мобильных сотрудников на основе распределенной сети, динамическая масштабируемая защита и варианты защищенного развертывания беспроводных локальных сетей.
• В состав УАТС Nortel Meridian 1 входит система передачи сообщений Nortel Messaging, которая позволяет отдельным пользователям управлять своими коммуникациями непосредственно из единого централизованного почтового ящика. Эта служба объединяет функции голосовой, электронной почты и факса в единую, мощную и простую систему передачи сообщений, которая позволяет пользователям:

  – Создавать и отправлять голосовые сообщения одному или нескольким адресатам.

  – Прикреплять к факсовым или электронным письмам голосовые сообщения.

  – Отправлять и получать сообщения различных типов на компьютер или телефон.

  – Получать доступ ко всем сообщениям без использования телефонной трубки с помощью простых голосовых команд.

  – Использовать Web-интерфейс для доступа к сообщениям.

  – Использовать функцию перевода текста в речь для чтения электронных писем с помощью стационарного или мобильного телефона.

• УАТС Nortel Meridian 1 предоставляет все преимущества сетей ISDN – набора стандартов, обеспечивающих цифровые коммуникации с передачей голоса, данных, факсов и изображений при помощи одних и тех же технических средств. В настоящий момент сетевые функции включают в себя такие централизованные (совместно используемые) приложения, как операторы, центры обработки вызовов, системы передачи сообщений и обработки вызовов по коммутируемым или IP-линиям. В то же время появляются новые эффективные возможности – в том числе отображение имени вызывающего абонента и номера телефона в частной сети, переадресация вызова и конференц-связь.
• УАТС Nortel Meridian 1 в полной мере реализует принцип IP-телефонии по требованию. Компании могут воспользоваться серверными IP-приложениями, которые можно встроить в уже имеющуюся сеть. Среди таких приложений – система CallPilot, контакт центр Nortel Contact Center, Nortel MCS 5100 и программное обеспечение Telephony Manager. Кроме того, компаниям предлагаются новейшие решения на основе протокола IP, позволяющие экономить средства и эффективно поддерживать связь.
• Продукты из модельного ряда контакт центров Nortel Contact Center повышают эффективность работы благодаря функциональным возможностям, обеспечивающим самый высокий уровень обслуживания клиентов. Тем предприятиям, работа которых зависит от телефонных запросов, приема и обработки заказов, УАТС Nortel Meridian 1 может предложить функцию автоматического распределения вызовов и другое программное обеспечение для обработки вызовов, позволяющее добиться непревзойденного качества обслуживания клиентов. Эти расширенные сетевые службы центра обработки вызовов обладают возможностями маршрутизации в зависимости от квалификации к географически распределенным агентам, что позволяет компании предоставлять свои услуги в круглосуточном режиме. Благодаря простому управлению с помощью графического интерфейса и возможностям составления отчетов предприятия могут осуществлять детальный анализ эффективности работы, объема трафика и доходности центра обработки вызовов. Контакт центр Nortel Contact Center – многофункциональное, самое современное серверное решение, обладающее гибкостью и возможностями масштабирования, предлагающее самые широкие возможности управления взаимоотношениями с клиентами.